Les frais de port ont une importance capitale dans les projets e-commerce. Sachez que la majeure partie des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de ports qu’ils considèrent comme trop élevés. Je vais donc vous expliquer dans cet article comment éviter cela grâce aux frais de port gratuits.

Pourquoi offrir les frais de port ? Je suis perdant !

Êtes-vous sûr d’être perdant en offrant les frais de livraison ? Pas si sûr. Sachez que 4 internautes sur 10 quittent votre site car ils trouvent les frais de port trop élevés ! Ce sont des chiffres officiels qui vous toûchent fort probablement, je les trouve en général sur des sites ayant fait leurs propres sondages ou des sites comme la Fevad qui sont vraiment sérieux.

En retrouvant ces internautes perdus en offrant les coûts liés à la livraison, vous retomberez à coup sûr votre bénéfice que vous croyez perdus. Et puis de toute façon, il ne s’agit pas de faire les choses n’importe comment.

Si vous posez un minimum de réflexion, vous pouvez faire en sorte d’offrir les frais de port dans des conditions qui vous resteront favorables.

  1. Pour choisir la manière dont vous allez les offrir, il faut que vous déterminez vos objectifs. Si vous souhaitez générer de nouvelles commandes ou destocker un produit particulier, votre stratégie ne sera pas la même.
  2. Après avoir choisit votre objectif, il va falloir faire un peu de math. Et oui c’est un passage obligatoire en e-commerce, ceci va vous permettre de calculer combien vous coûtent vos expéditions. Très important à savoir pour choisir comment offrir les frais de port. Pour cela, il va falloir que vous notez à part les chiffres suivants :
  • Panier moyen et chiffre d’affaires : Il s’agit de la dépense moyenne que fait un client sur votre site. Sur Prestashop, vous verrez ce chiffre sur votre tableau de bord, tout comme le chiffre d’affaires.
  • Coûts liés à vos expéditions : Rassemblez tous les coûts pour avoir une idée générale sur ce point. Cela englobe : les frais de port transporteur, les frais liés à la préparation des commandes ainsi que les frais d’emballage.
  • Nombre de commandes mensuelles : Ce chiffre va vous aider à calculer combien vous coûte réellement vos expéditions.

Passon au calcul, il va être très simple. Je vais vous donner un exemple concret (les chiffres sont fictifs bien évidemment, c’est pour que vous comprenez) :

  • Ce mois-ci, j’ai eu comme coûts liés à l’expédition : Frais de transporteur 525,38€, des Frais de préparation à auteur de 101,35€ ainsi que des coûts d’emballage de 103,89€. Ce qui me revient à un coût total lié à l’expédition de 733€62.
  • Mon panier moyen est de 44€20.
  • Mon Chiffre d’affaires est de 4552€60.
  • Ce même mois, j’ai eu sur mon site 103 commandes.

On fait donc le calcul suivant pour savoir combien me coûte les coût d’expédition par commande : Chiffre d’affaires / Coût d’expédition.

4552€60 / 733€62 = 6€20. C’est ce que me coûte en moyenne mes frais d’envois par commande.

3. Que font vos concurrents ? Sur votre marché, quels sont les politiques tarifaires en terme de livraison ? Informez-vous de ceci afin de prendre le meilleur et proposer votre propre grille tarifaire.

Une astuce consiste aussi à lire les avis des clients pour voir ce que disent les clients de vos concurrents, vous pourrez ainsi noter leur mécontentement et ne pas reproduire leurs erreurs.

Vous êtes seul sur votre marché (chose rare) ? Alors il va falloir innover et donner la tendance pour les futurs arrivant.

Bon et maintenant, quelles sont les meilleures stratégies ?

Patience, on y arrive ! Je vais vous citer un certains nombre de pratique connues et reconnues en vous expliquant qui peut les mettre en place et pourquoi. D’ailleurs au passage, je vous rappelle que je vous ai déjà expliqué dans un précédent article comment choisir les meilleurs transporteurs pour votre e-commerce. Continuons.

La 1ère : Le classique frais de port offert selon un montant minimum d’achat

« Frais de port offerts dès 50€ d’achat », vous avez sans doute croisé ce type de message sur des boutiques en ligne à de multiples reprises. Ca n’est pas par hasard que cette offre vous est proposée.

A voir également :  Gérer les factures avec Prestashop 1.7 (Tuto #13)

Utiliser cette stratégie peut être utile pour augmenter le panier moyen sur votre e-commerce, mais aussi pour augmenter votre volume de vente.

Dans notre exemple cité précedemment, mon panier moyen est de 44€20. Je souhaite augmenter mon panier moyen pour arriver à 55€. J’ai constaté que mon petit parfum à 13€ n’était pas trop commandé. Ca tombe bien, cela peut inciter les internautes à l’ajouter au panier pour arriver aux 55€ !

Il faut cependant penser à rappeler tout au long du processus d’achat que les frais de ports seront offert à partir de 55€ d’achat minimum. Vous pouvez aussi leur proposer d’ajouter ce petit parfum à 13€ lorsque l’internaute est dans son panier pour qu’il puisse avoir les frais de port offerts.

Ayez bien en tête votre seuil de déclenchement afin de proposer une politique tarifaire cohérente. Vous pouvez même ajouter dans votre panier un message du type : « Les frais de ports vous seront offerts dans 15€ d’achat ». C’est une méthode redoutable pour pousser à l’achat.

Enfin, sachez que plus de 4 clients sur 5 sont prêts à effectuer une action pour éviter les frais de port. Et plus de 4 sur 10 à ajouter un produit au panier pour l’éviter. C’est un frein psychologique qui est facilement détournable si vous y accordez un minimum d’importance.

Il y a un moment de ça j’avais un petit projet de cosmétique. Je vendais des petits produits à 5€/unité. Je ne comprenais pas pourquoi mais beaucoup de personnes achetaient quasiment tout le temps 2 unités. Je me suis dit : Pourquoi ne pas les pousser à acheter un troisième produit ?

J’ai donc offert les frais de ports à partir de 14€ et j’ai proposé un pack de 3 produits à 14€ au lieu de 15. Je vous assure que cela a été un carton plein. En plus de cela l’expédition ne me coûtait que 1€20 et ma marge était grande pour ce produit. C’était donc tout bénef.

La 2ème : Offrez les frais de port sur un produit spécifique

Vous pouvez proposer cela si vous décider de liquider un produit en particulier. Pour cela il va vous falloir mener une bonne campagne de communication et choisir le bon moment. Cela peut avoir un effet tsunami sur votre produit et avoir un effet domino. En allant sur votre site, les internautes seront sûrement interessés par d’autres produits et les achèteront.

Vous pouvez aussi proposer les frais de port gratuit sur un produit super léger et pas encombrant. Cela va permettre de le vendre plus rapidement. Et comme le produit n’est pas énorme et ne pèse quasi rien, à la base les frais de ports n’étaient pas élevés pour vous. A votre charge restera également les frais de préparation et d’emballage, n’oubliez pas.

Vous pouvez aussi offrir les frais de port sur des produits spécifiques si votre marge est grande sur ces derniers. Par exemple, si je commercialise un pantalon à 50€ et entre nous on sait que vous faîtes 40% de bénéfice net dessus. Soit 20€. Vos frais d’expédition sont de 5€ en moyenne ? Offrez les pour ce produit ! Prenez sur vos bénéfices! Cela peut ramener un tas de clients assez aisément.

La 3ème : Frais de port gratuits sur une période donnée

Cela va aussi vous permettre de faire un grand destockage et d’inciter les internautes à acheter par ce sentiment d’urgence. Il aura la sensation de ne pas devoir rater cela car l’offre disparaîtra. Et soyez honnête dans votre commerce, ne prolongez pas votre compte à rebours !

Ce type d’offre peut être très utile pour un changement de collection, pour des produits qui ne seront plus adaptés à la saison ou pour combler des périodes creuses.

Pour cette stratégie, appliquez ce qu’il vous semble le meilleur. Je vous conseille vivement d’appliquer les frais de ports offerts sur certains produits seulement, de manière à écouler un stock bien précis.

La 4ème : Pour votre prochaine commande : 0€ de frais de port

C’est la meilleure façon de fidéliser la clientèle en terme de politique de frais de port. Cette technique a fait ses preuves et je vous la recommande vivement. Communiquez sur cela essentiellement par mail en ciblant uniquement les clients ayant déjà commandé chez vous.

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Vous pouvez aussi affiner votre offre en choisissant d’envoyer vos mailing à certains clients ayant dépensés un certains montant seulement. Cela va permettre par exemple de les inciter à commander et d’accroître votre panier moyen si vous vous y prenez bien.

Proposez également cela dans le panier lors du premier achat. Cela peut inciter le visiteur à commander pour pouvoir profiter prochainement de votre offre.

La 5ème : Frais de port offerts sur tout le site, à longueur d’année !

Waw quelle offre ! Attendez … ne courrez pas vers votre site pour la proposer. Il faut que votre société soit un minimum capable de supporter ces coûts. L’objectif n’est pas de faire couler votre belle startup.

Car si le client ne paie pas, c’est vous qui payez. Alors, vérifiez que vous soyez capable de supporter un tel cas de figure. Cela peut être le cas si vous avez un débit de vente exceptionnel ou si votre marge est tellement grande que vous ne sentirez pas trop passer ce coût supplémentaire. A vos calculettes messieurs/dames !

La 6ème stratégie en bonus : l’abonnement livraison

Vous le connaissez sûrement, le plus célèbre de ces abonnements est sans doute celui d’Amazon avec son programme d’Amazon Prime. Bien que cette offre soit bien plus qu’une offre d’abonnement à la livraison de par les avantages à y tirer.

Justement ! Il s’agit de donner un maximum de raisons à l’internaute afin de le faire soucrire à une offre d’abonnement annuelle et donc de lever le frein à l’achat lié aux frais de port.

Par exemple, vous pouvez proposer pour 20€ un abonnement annuel qui permettra d’avoir les frais de port offerts toute l’année + 15% de réduction sur votre boutique. Une offre imparable qui voit de plus en plus des grandes marques les proposer.

Faîtes cependant attention à aussi pouvoir supporter les charges que cela incombe sans quoi vous perdrez de l’argent.

7ème stratégie redoutable … encore en bonus : D’une pierre deux coups

Cette technique est magnifique, elle va vous permettre à la fois de fidéliser un client et d’en acquérir de nouveaux.

Il s’agit de proposer des frais de ports offert via le système de parrainage. Vous proposez à vos clients un véritable programme de parrainage. En invitant leurs amis à commander sur votre site, ils leur feront bénéficier de frais de ports gratuit. De quoi attirer de nouveaux clients !

En échange, offrez un bon de réduction à votre affilié ayant invité ses amis ou offrez lui aussi les frais de port pour sa prochaine commande. Tout ça, seulement si son ami commande. De quoi fidéliser votre client déjà acquis, à condition qu’il vous en apporte au moins un !

Les points essentiels à retenir avant de choisir ma stratégie de frais de port

Avant de prendre votre décision finale sur la stratégie finale que vous allez choisir parmi les 5, pardon les 6 proposées; il y a un certains nombre de points sur lesquels vous devez vous pencher :

  • Votre capacité : Est-ce que vous êtes capable de supporter telle ou telle stratégie d’un point de vu financier ?
  • Votre objectif : Que souhaitez-vous atteindre comme objectif en proposant les frais de port offerts ?
  • Comment la communiquer : de quelle manière vais-je informer les potentiels clients de l’apparition de mon offre de frais de port offerts ?

N’oubliez pas que choisir d’offrir les frais liés à la livraison fait parti de vos arguments marketing. Il faut donc les communiquer un maximum au sein de votre site et sur tous les canaux de communication utilisés par votre société. Ne spammez pas les réseaux sociaux non plus …

Pour la mise en pratique, si vous êtes sur Prestashop, j’ai déjà écrit à ce sujet dans un précédent tutoriel, dans le tuto 10 exactement.

Vous avez des questions ? Vous êtes bloqué ? Tout se passe en commentaires !


Les 5 meilleures stratégies de frais de port offerts
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Ramzi
Ramzi

Fondateur de Mayboutik.com / Fort d'une expèrience mouvementée dans le e-commerce et le SEO, je vous propose du contenu pour vous permettre de devenir autonome.

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